三育大学在国内大学中首次推出“顾客服务手册”单行本。

三育大学通过发行手册，将顾客定义为“顾客作为与行政服务全过程相关的主题（履行当事人），包括了从狭义的内部顾客到广义的学生家人以及相关机构，服务商以及一般人”。

三育大学将积极利用本次推出的手册，改善大学行政服务系统，从而提高顾客满意度。

本次出版的手册共136页，分为五章，其内容为 对顾客满意度的理解，服务沟通，对应顾客投诉技巧，压力管理法，部门标准对应沟通法等。

“对顾客满意度理解”一章里，对顾客以及顾客满意度进行了定义，并说明了顾客满意服务的重要性。在第二章“服务沟通”一章里，对服务沟通进行了定义，并介绍了让顾客产生好感的表情、言谈举止，还介绍了应对顾客投诉的沟通法。

在“对应顾客投诉技巧”一章中，讲述了如何倾听顾客的投诉并产生共情，对电话投诉，上门投诉，线上投诉的对应程序进行了一一的讲解，并对挑刺的顾客以及内部顾客的对应，都一一作出了详尽的实际对应方法。在第四章主要讲述了在对应顾客投诉过程中，因感情劳动带来的种种压力，告诉员工该如何自我诊断并及时进行管理的方法。

在最后一章针对11个主要顾客对应部门，以MOT为基础确立了标准工作语言。MOT（Moment of Truth真事瞬间）是指影响顾客对服务的关键的15秒。

三育大学以这次推出的“顾客服务手册”为基础，对主要的顾客服务部门的员工进行的培训，今后通过持续的教育，将服务手册的内容落实到实处，使其成为三育大学的服务文化。

三育大学的职员们说：“希望能够按照手册内容向学生提供更具专业性和准确性的服务 从而增进学生的幸福感，让我们亲切周到的服务为学生走向成功助上一臂之力。”